Накратко: Имаш 14 дни право на отказ от датата на получаване. Стоката трябва да е в оригинална и неотворена опаковка. Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от получаване на върнатата стока.
1. Право на отказ
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), като потребител имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение.
Срокът започва да тече от деня, в който си получил стоката (или последната стока, ако поръчката е била доставена на части).
2. Условия за връщане
За да можеш да упражниш правото си на отказ, върнатата стока трябва да отговаря на следните условия:
- Оригинална опаковка - стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или повреда
- Неотворена - за хранителни добавки, опаковкатане трябва да е разпечатана (защитен пломбен пръстен, stickeри за безопасност и др. трябва да са непокътнати)
- Търговски вид - стоката трябва да е в състояние, което позволява повторна продажба
- Всички принадлежности - мерителна капачка, инструкция, подаръци (ако има такива) трябва да бъдат върнати с продукта
- Документи за покупка - копие от фискалния бон или фактура
Важно за хранителните добавки: Поради здравословни съображения и регулации за хранителните добавки, не можем да приемаме обратно отворени продукти. Това е стандартна практика в индустрията и е в съответствие с чл. 57, ал. 1, т. 5 от ЗЗП относно стоки, които по хигиенни причини не могат да бъдат върнати.
3. Как да върнеш стока
Стъпка 1: Уведоми ни
Свържи се с нас в рамките на 14 дни от получаване на стоката чрез:
- Имейл: hello@bttknm.com
- Телефон: +359 888 243 612
Включи в съобщението: номер на поръчката, продукт за връщане, причина (по желание), банкова сметка за възстановяване (ако е плащане с банков превод).
Стъпка 2: Попълни формуляра за отказ
След като се свържеш с нас, ще ти изпратим попълняем формуляр за отказ по образец на ЗЗП. Можеш да използваш и стандартния формуляр от Приложение № 6 на ЗЗП.
Стъпка 3: Изпрати стоката
Изпрати стоката на следния адрес:
КНМ ПРО ООД
ул. Христо Янчев 67, вх. Б, ет. 3, ап. 7
гр. Долни Дъбник 5870
България
Телефон за куриер: +359 888 243 612
Препоръчваме Speedy или Еконт с опция за обявена стойност - за да си защитен в случай на загубване.
Стъпка 4: Получи възстановяване
След като получим върнатата стока и потвърдим, че отговаря на условията, ще възстановим платената сума в рамките на 14 календарни дни.
4. Транспортни разходи
| Сценарий | Кой плаща доставката за връщане |
|---|---|
| Размислил съм се (отказ от договор) | Клиентът |
| Получих грешен продукт | TRIBULT (възстановяваме разходите) |
| Продуктът е дефектен/повреден | TRIBULT (възстановяваме разходите) |
| Продуктът е с изтекла годност | TRIBULT (възстановяваме разходите) |
В случай че разходите за връщане са за наша сметка - пази касовата бележка от куриера и ще ти възстановим сумата заедно с цената на продукта.
5. Възстановяване на средства
Срок
Възстановяваме сумата в рамките на 14 календарни дни от получаване на върнатата стока.
Начин
Възстановяваме сумата по същия начин, по който е било извършено плащането:
- Плащане с карта - обратно по същата карта (1-7 работни дни в зависимост от банката)
- Плащане по банков път - по посочена от теб банкова сметка
- Наложен платеж - по посочена от теб банкова сметка (потребителят трябва да предостави IBAN)
Сума на възстановяване
Възстановяваме пълната платена сума, включително първоначалната такса за доставка (но не допълнителните разходи, ако си избрал доставка по-скъпа от стандартната).
В случай че намалиш стойността на стоката чрез нейната употреба (отворена опаковка, повредена опаковка), можем да възстановим частично сумата или да откажем връщането.
6. Замяна на продукт
Ако искаш да замениш продукт за друг (различен размер, друг продукт от асортимента) - пиши ни на hello@bttknm.com. Ще обсъдим конкретния случай.
Замяна е възможна при същите условия като връщане - оригинална и неотворена опаковка, в рамките на 14 дни.
7. Дефектни или повредени продукти
Ако получиш продукт, който е дефектен, повреден, или с изтекла годност - незабавно ни уведоми чрез:
- Имейл: hello@bttknm.com
- Телефон: +359 888 243 612
Включи снимки на повредата и номер на поръчката. Ще организираме безплатно връщане и ще ти изпратим заместващ продукт за наша сметка или ще възстановим сумата според предпочитанията ти.
Имаш право на рекламация в рамките на 2 години съгласно чл. 105 ЗЗП.
8. Случаи в които правото на отказ не се прилага
Съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ не може да бъде упражнено в следните случаи:
- Стока, която по съображения за здравна защита или хигиена не може да бъде върната след нарушаване на запечатката (например отворени опаковки на хранителни добавки)
- Стока с изтекъл срок на годност след отваряне
- Персонализирани стоки, изготвени по индивидуална поръчка
9. Извънсъдебни форми за решаване на спорове
Ако не сме намерили общо решение, можеш да се обърнеш към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП): kzp.bg, телефон 0700 111 22
- Помирителна комисия при КЗП
- Платформа за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr
Не сме доволни сме, ако ти не си доволен. Преди да върнеш - пиши ни. В повечето случаи можем да намерим решение бързо и без излишни усложнения.